Un client qui tombe sur « Épuisé » repart, et rien ne le fait revenir quand l'article est réassorti. Une alerte de retour en stock lui permet de laisser son adresse et d'être prévenu le jour où sa taille revient. Voici comment la mettre en place correctement sur Shopify.
Ce que coûte un « épuisé » sans suite
Un produit en rupture est souvent un produit qui plaît. Les visiteurs qui arrivent sur sa fiche ont déjà fait la moitié du chemin : ils ont choisi. Sans moyen de se signaler, ils partent chez un concurrent ou oublient. Le jour du réassort, vous n'avez personne à prévenir.
L'alerte transforme cette rupture en liste d'attente : des clients qui ont dit eux-mêmes qu'ils voulaient ce produit, dans cette taille.
Les règles d'une bonne alerte
Par déclinaison, pas par produit
Le client qui attend du M ne veut pas savoir que le L est revenu. L'alerte doit porter sur la déclinaison choisie, et le formulaire n'apparaître que sur les déclinaisons épuisées.
Un consentement clair
Le formulaire doit dire à quoi le client s'inscrit : ce retour en stock, et rien d'autre. Inscrire discrètement l'adresse à votre newsletter est contraire au RGPD et vous fera perdre la confiance gagnée. Si vous voulez proposer la newsletter, faites-en une case séparée.
Un seul email, au bon moment
L'email part quand le stock est réellement de retour et achetable, pas quand vous saisissez une réception prévue. Un seul message par inscription, avec un lien de désinscription. Un client prévenu trois fois pour le même article se désinscrit, ou pire, signale le message comme spam.
Un email qui mène droit au produit
Le nom du produit, la déclinaison attendue, et un bouton qui ouvre la fiche avec cette déclinaison sélectionnée. Pas de détour par la page d'accueil : chaque clic de plus fait perdre des acheteurs.
Ce qu'il faut suivre
- Les inscrits en attente, par produit : c'est un indicateur de demande précieux pour vos commandes fournisseur.
- Les clients prévenus et le taux de clic : ils disent si l'email fait son travail. Gardez en tête que certaines messageries ouvrent les liens automatiquement pour les analyser ; le taux est un ordre de grandeur.
- Les échecs d'envoi, avec leur raison : une adresse invalide n'est pas un email perdu par votre faute.
La liste des inscrits vous appartient. Assurez-vous de pouvoir l'exporter, par exemple pour savoir quels produits rééditer en priorité.
Aller plus loin : le drop
Si vous réassortez par vagues, l'alerte devient plus puissante quand elle est couplée à une date annoncée : le produit affiche un compte à rebours, les inscrits sont prévenus à l'ouverture. C'est le principe du drop.
Comment le faire sur Shopify
Shopify ne propose pas de formulaire « prévenez-moi » sur la boutique en ligne en standard : il faut une app. Le module Drop de Delivery Countdown & Drop l'inclut : un bloc de thème qui n'apparaît que sur les déclinaisons épuisées des produits que vous suivez, un email unique envoyé quand le stock revient, le suivi des inscrits et des clics, et l'export CSV. Le détail est dans la documentation.
